Tham khảo

Quy định sử dụng 3xxx — đọc trước khi bắt đầu

Trước khi mở tài khoản và thực hiện bất kỳ giao dịch nào qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money, hãy đọc kỹ các điều khoản này.

Áp dụng cho mọi tài khoản đang hoạt độngGiao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyTruy cập phụ thuộc pháp luật địa phươngCập nhật khi có thay đổi chính sáchHỗ trợ tiếng Việt qua live chat
3xxx Quy định sử dụng 3xxx — đọc trước khi bắt đầu
LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Cần giải đáp về điều khoản? Chúng tôi ở đây

Nếu bạn có câu hỏi về quyền lợi tài khoản, yêu cầu xem lại dữ liệu cá nhân, hoặc cần giải thích về một điều khoản cụ thể, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng phản hồi. Hãy liên hệ qua một trong các kênh dưới đây — nêu rõ nội dung cần hỗ trợ để chúng tôi xử lý nhanh hơn.

Live Chat Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản tài khoản, xác minh ví MoMo hoặc ZaloPay và các vấn đề liên quan đến giao dịch đang chờ xử lý.
Email hỗ trợ Dùng khi cần gửi tài liệu, khiếu nại chính thức hoặc yêu cầu xem lại điều khoản áp dụng cho tài khoản của bạn. Chúng tôi phản hồi theo thứ tự nhận.
Hỗ trợ qua ứng dụng Truy cập mục Trợ giúp ngay trong giao diện trên điện thoại để gửi yêu cầu hoặc đọc lại điều khoản mà không cần rời khỏi tài khoản.
BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách chúng tôi xử lý tài khoản và dữ liệu của bạn

Chúng tôi lưu trữ thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch theo các tiêu chuẩn bảo mật áp dụng cho dịch vụ tài chính trực tuyến. Dữ liệu của bạn không được chia sẻ cho bên thứ ba ngoài mục đích xác minh danh tính và xử lý giao dịch qua các ví nội địa đã đăng ký.

Mã hóa dữ liệu

Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money được mã hóa SSL trong suốt quá trình truyền tải và lưu trữ.

Quyền truy cập dữ liệu

Bạn có thể yêu cầu xem lại hoặc xóa dữ liệu cá nhân bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ đội hỗ trợ và cung cấp thông tin xác minh tài khoản.

Thời gian lưu trữ

Lịch sử giao dịch và nhật ký đăng nhập được giữ theo yêu cầu vận hành. Sau khi tài khoản đóng, dữ liệu được xử lý theo chính sách xóa dữ liệu nội bộ.

Bảo mật tài khoản

Mỗi lần đăng nhập từ thiết bị mới đều yêu cầu xác minh OTP. Nếu phát hiện truy cập lạ, hãy đổi mật khẩu ngay và liên hệ live chat để khóa phiên cũ.

Giải đáp thắc mắc về điều khoản sử dụng

Những câu hỏi dưới đây phản ánh những gì người dùng thường hỏi khi đọc điều khoản lần đầu. Nếu vẫn chưa rõ sau khi đọc, hãy liên hệ hỗ trợ qua live chat để được giải thích trực tiếp bằng tiếng Việt.

Có. Việc truy cập và sử dụng dịch vụ phụ thuộc vào pháp luật tại khu vực của bạn. Chúng tôi chỉ phục vụ những vùng mà pháp luật địa phương cho phép và không chịu trách nhiệm nếu bạn truy cập từ vùng bị hạn chế.

Được. Liên hệ đội hỗ trợ qua live chat hoặc email, xác minh danh tính tài khoản, sau đó gửi yêu cầu xóa. Chúng tôi xử lý theo thứ tự nhận và thông báo khi hoàn tất.

Khi điều khoản được cập nhật, phiên bản mới được đăng tại trang này và có hiệu lực ngay khi công bố. Nếu bạn tiếp tục sử dụng tài khoản sau ngày đó, đó là sự chấp thuận điều khoản mới.

Có. Ví điện tử bạn dùng để nạp lần đầu sẽ được liên kết với hồ sơ tài khoản. Mọi yêu cầu rút tiền phải đến đúng ví đó để đảm bảo xác minh đúng chủ sở hữu.

Không. Theo điều khoản, mọi giao dịch nạp rút phải được thực hiện bằng ví hoặc tài khoản ngân hàng đứng tên chính chủ. Giao dịch từ nguồn không khớp có thể bị tạm giữ để xác minh.

Tùy mức độ vi phạm, tài khoản có thể bị tạm khóa hoặc đóng vĩnh viễn. Số dư chưa rút sẽ được xử lý theo quy trình nội bộ sau khi xác minh xong. Bạn có thể khiếu nại qua email hỗ trợ.