Tham khảo

Nền tảng pháp lý rõ ràng tại 3xxx

Việc sử dụng 3xxx chịu sự điều chỉnh của các điều khoản và điều kiện được nêu trên trang này — áp dụng cho tài khoản, giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money và mọi hoạt động trong nền tảng.

Điều khoản tài khoảnChính sách giao dịchQuyền của bạnLiên hệ pháp lýKhu vực hợp lệ
3xxx Nền tảng pháp lý rõ ràng tại 3xxx
BẢO VỆ TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi bảo vệ dữ liệu và tài khoản của bạn

Bảo mật tài khoản không chỉ là cam kết — đó là cách 3xxx vận hành từng ngày. Từ xác minh danh tính khi rút tiền cho đến mã hóa phiên đăng nhập, mỗi bước đều được thiết kế để giữ tài khoản và ví điện tử của bạn an toàn. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân bất cứ lúc nào.

Mã hóa phiên đăng nhập Mỗi lần đăng nhập — dù trên điện thoại hay máy tính — đều được bảo vệ bằng mã hóa SSL và xác thực OTP gửi về số điện thoại đã đăng ký của bạn.
Xác minh giao dịch Rút tiền qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money yêu cầu xác minh danh tính ví trước lần đầu. Sau đó, mỗi lệnh rút được xác nhận bằng mã PIN hoặc sinh trắc học của ứng dụng ví.
Quyền truy cập dữ liệu Bạn có thể yêu cầu bản sao dữ liệu cá nhân hoặc đề nghị xóa tài khoản bằng cách liên hệ nhóm hỗ trợ qua email — yêu cầu được xử lý theo quy trình nội bộ rõ ràng.
Lưu trữ và xóa dữ liệu Dữ liệu tài khoản được lưu giữ theo yêu cầu vận hành và pháp lý. Khi tài khoản bị đóng theo yêu cầu, dữ liệu được xử lý theo chính sách lưu trữ hiện hành của nền tảng.
HỖ TRỢ PHÁP LÝ

Liên hệ khi có thắc mắc pháp lý

Nếu bạn có câu hỏi về điều khoản, quyền tài khoản hoặc muốn yêu cầu chỉnh sửa thông tin cá nhân, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng phản hồi qua nhiều kênh. Mọi yêu cầu liên quan đến pháp lý được xử lý riêng và ưu tiên phản hồi trong thời gian sớm nhất có thể.

Trò chuyện trực tiếp Gửi câu hỏi pháp lý qua cửa sổ trò chuyện trên nền tảng — đội hỗ trợ tiếng Việt phản hồi trong vòng vài phút trong giờ hoạt động.
Email pháp lý Gửi yêu cầu chỉnh sửa dữ liệu, xóa tài khoản hoặc câu hỏi về điều khoản qua email — chúng tôi xác nhận nhận được trong 24 giờ làm việc.
Khiếu nại chính thức Trường hợp cần khiếu nại về quyết định tài khoản hoặc giao dịch, gửi yêu cầu qua kênh khiếu nại nội bộ để được xem xét và phản hồi theo quy trình.

Câu hỏi thường gặp về điều khoản và quyền của bạn

Các câu hỏi dưới đây phản ánh những gì người dùng tại Việt Nam thường hỏi khi tìm hiểu về điều khoản pháp lý, quyền tài khoản và cách xử lý dữ liệu tại 3xxx.

Quyền truy cập phụ thuộc vào pháp luật địa phương nơi bạn cư trú. Chúng tôi chỉ cung cấp dịch vụ tại các khu vực được phép theo quy định hiện hành.

Có, điều khoản có thể được cập nhật theo yêu cầu vận hành hoặc pháp lý. Mọi thay đổi sẽ được thông báo qua kênh chính thức trước khi có hiệu lực, và bạn có thể xem lại phiên bản mới nhất tại trang này.

Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ pháp lý. Chúng tôi xác nhận nhận yêu cầu trong 24 giờ làm việc và cung cấp thông tin theo quy trình dữ liệu nội bộ.

Có. Gửi yêu cầu đóng tài khoản qua email hoặc trò chuyện trực tiếp. Dữ liệu sẽ được xử lý theo chính sách lưu trữ — một số thông tin có thể được giữ lại theo yêu cầu pháp lý bắt buộc.

Mỗi giao dịch nạp và rút tiền đều được xác thực hai chiều — ứng dụng ví của bạn xác nhận lệnh, và hệ thống 3xxx ghi nhận trạng thái tức thì. Thông tin ví không được lưu lại sau khi giao dịch hoàn tất.

Liên hệ nhóm hỗ trợ qua trò chuyện hoặc gửi khiếu nại chính thức qua email. Chúng tôi xem xét từng trường hợp theo quy trình khiếu nại nội bộ trước khi đưa ra phản hồi cuối cùng.